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        廣州訊博網絡科技有限公司

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        前言


             華奕始終將“以客戶為中心,為客戶創造價值”作為核心使命的華奕支持與服務,隨著客戶企業的信息化服務需求而變,致力于提供“專業、智能、高效”的云端支持服務模式,基于互聯網拓展更多便捷的服務手段,與客戶的企業一同在變革的浪潮中以創新促發展,讓優質、領先的產品與服務,幫助客戶的企業幸福成長!


        問題分類和處理原則

        問題分類:對于任何使用我公司軟件過程中出現的問題,可以通過以上"問題受理途徑"通知我公司技術人員,我公司將對問題進行分類處理

        • 1. 軟件功能錯誤,如:使用打開某菜單出現錯誤提示、使用某功能出現錯誤提示或不能正常使用;
          2. 數據不一致或不對,如:兩個以上的報表數據對不上或和實際的有出入等

        • 1. 需要增加目前產品中沒有的功能或報表;
          2. 現有的功能調整或完善,包括對使用方便性的調整等;
          3. 產品現有功能的客戶個性化修改

        • 1. 軟件異常,如:在使用中提示數據庫異常、windows 異常等
          2. 不同產品之間數據轉換和導入/導出系統數據庫(如 SQL Server )錯誤修復
          3. 網絡、遠程撥號/寬帶連接、操作系統等











        服務與投訴


        我們秉承客戶至上的服務理念,對于客戶投訴的問題,我們會跟據問題的性質進行分類別處理,經過審批后給出最終的解決方案,令客戶滿意。


         


        對代理商要求

        為提高服務效率,加強溝通,我公司同時要求各地代理商(或客戶)配合以下的事宜:

        1. 各地代理商(或客戶)需要指派一名技術服務負責人,負責雙方的協調和聯系;

        2. 通過郵件和傳真提交的所有技術問題和投訴,必須注明公司、聯系人、電話、日期,對于技術問題和需求,還要求寫明產品名稱、版本,同時最好將問題和需求分開,不要混在一起,以便我公司有關人員及時與貴公司取得聯系、快速定位和解決問題;

        3. 對于我公司提出的解決方案,盡快安排有關人員測試并反饋到我公司;

        4. 隨時監督我公司的技術服務,如有任何意見和建議,請及時給予我們反饋。



        華奕微信服務號




        地址:廣州市番禺大道北555號節能科技園內總部中心2號樓1601-1602室

        電話:020-22883580 
        傳真:020-22883581-8016

        服務熱線:400-110-8891


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